1.1- Obligaciones del titular del contrato y conductores autorizados en el momento de la recogida

La factura del alquiler se realizará a nombre del titular del contrato a menos que se haya comunicado previamente lo contrario, y únicamente puede ser modificado, solicitandolo antes de los 5 días posteriores a la devolución del vehiculo.
Revisar el vehículo antes de moverlo de la plaza e informar a Top Auto Balear de cualquier discordancia respecto al estado del vehículo notificado por el personal de Top Auto Balear. Discordancia tanto a nivel de listado de accesorios presentes en el vehículo como de daños no marcados o marcados de forma incorrecta en el contrato de alquiler previamente firmado.
Firmar en el apartado de ‘Salida’ del contrato y el Anexo “Informe de Control del Estado del Vehículo” como prueba de aceptación del estado del vehículo a la recogida. La firma del contrato de alquiler implica la aceptación por parte del cliente del listado de accesorios presentes en el vehículo y de la descripción de daños incluidos en el Anexo “Informe de Control del Estado del Vehículo”. Cualquier daño no marcado en el contrato será considerado como nuevo daño y será imputable al titular del contrato. En caso de rotura, pérdida o extravío del accesorio o equipamiento adicional marcado como presente en el vehículo, el titular del contrato será responsable del pago de una cantidad en concepto de coste por reposición.
Si procede, encargarse del montaje de las sillitas infantiles o de cualquier otro extra que requiera montaje. Top Auto Balear no asumirá, bajo ningún concepto, la responsabilidad del montaje de accesorios en el vehículo alquilado.

1.2 Obligaciones del titular del contrato y conductores autorizados durante el alquiler

Hacer uso del vehículo alquilado respetando las siguientes condiciones de uso:

• Alertar a Top Auto Balear ante cualquier indicio de fallo técnico en el vehículo alquilado: niveles de líquidos (aceite, agua), presión de los neumáticos, etc.
• En caso de accidente/siniestro, avería o fallo mecánico, con independencia de la cobertura contratada, seguir el procedimiento establecido por Top Auto Balear:
  • No reparar el vehículo sin previa autorización de Top Auto Balear.
  • Solicitar el servicio de asistencia en carretera segun indicaciones Top Auto Balear en el inicio del Alquiler.
  • No reconocer o prejuzgar la responsabilidad del hecho.
  • No abandonar el vehículo alquilado sin medidas necesarias para protegerlo.
  • Notificar a Top Auto Balear en un plazo máximo de 24 horas de cualquier daño (con o sin tercera parte) que se le haya ocasionado al vehículo alquilado. Top Auto Balear valorará la situación y estudiará la solución más efectiva: se podrá recomendar al conductor que conduzca a la oficina para obtener un vehículo de sustitución, se podrá dar asistencia al vehículo alquilado en el lugar del incidente o, en caso de no poder reparar el vehículo in situ, o se enviará una grúa para que remolque el vehículo alquilado hasta la oficina de Top Auto Balear y se proporcionará un vehículo de sustitución al titular del contrato.
  • Además, solo en caso de accidente/siniestro, el conductor debe rellenar debidamente parte de accidente, entregarlo en la oficina de Top Auto Balear en el momento de la devolución del vehículo alquilado y enviar una copia del parte a la dirección de correo electrónico topautobalear@gmail.com. En el parte de accidente, debe hacer constar las circunstancias, lugar, fecha y hora del incidente, posibles testigos y los detalles completos de contacto de cualquier implicación de terceros.

Si no se entrega el parte de accidente debidamente cumplimentado o en caso de negligencia por parte del cliente, Top Auto Balear se reserva el derecho a no entregar vehículo de sustitución. Además, la cobertura podrá quedar invalidada y por tanto el cliente será responsable del 100% de los daños presentes en el vehículo. 

Además, la cobertura podrá quedar invalidada. 

Top Auto Balear tramitará los partes de accidente, orientará al conductor sobre cómo debe actuar y le asesorará en caso de sufrir lesiones y/o recibir citaciones judiciales.

• En caso de robo o hurto del vehículo alquilado, con independencia de la cobertura contratada, seguir el procedimiento establecido por Top Auto Balear:
  • Informar inmediatamente a las autoridades pertinentes e interponer una denuncia policial, obteniendo el correspondiente reporte policial firmado. Si no se entrega este documento a Top Auto Balear, la cobertura podrá quedar invalidada y por tanto el cliente será responsable del 100% del coste de recuperación del vehículo o del precio de mercado del mismo.
  • Notificar a Top Auto Balear el robo o hurto del vehículo alquilado en un plazo máximo de 24 horas.
  • Entregar las llaves del vehículo alquilado a Top Auto Balear en un plazo máximo de 24 horas. Si el titular del contrato no entrega las llaves, será responsable del pago a Top Auto Balear del valor total del vehículo.
• Respetar las normas de Código de circulación. La vulneración de las leyes de circulación está tipificada como delito y el conductor podrá incurrir en multas y sanciones establecidas en las leyes aplicables. Además, en caso de que al conductor le impongan una multa de tráfico durante el periodo de alquiler, Top Auto Balear cobrará al titular del contrato por el servicio de gestión y administración de multas por cada infracción/multa recibida (Consultar más información en el apartado 4).
• El cliente es responsable de la adecuada conducción del vehículo alquilado conforme a las leyes españolas. Cualquier daño que se pueda ocasionar en el vehículo alquilado como consecuencia de la conducción del vehículo por el carril contrario o por conducir en zonas donde no existan caminos ni carreteras,, será considerado como negligencia, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados.
• Poseer el conocimiento suficiente para la adecuada conducción del vehículo alquilado
• El cliente es responsable del conocimiento y de la adecuada conducción del vehículo alquilado, especialmente en lo referente al funcionamiento del cambio de marchas. Cualquier daño que se pueda ocasionar en el vehículo como consecuencia de un error en el cambio de marchas, será considerado negligencia, la cobertura contratada quedará invalidada y el titular del contrato será responsable de todos los gastos generados.

1.3 Obligaciones del titular del contrato y conductores autorizados en el momento de la devolución del vehículo alquilado

• Devolver el vehículo alquilado con sus correspondientes llaves en el mismo estado de funcionamiento en el que se entrega. En caso de que el titular del contrato devuelva el vehículo alquilado en unas condiciones distintas a las especificadas por TopAuto Balear en el momento de la recogida en el contrato,, éste será responsable de las alteraciones producidas y de la documentación y los accesorios faltantes y, dependiendo de la cobertura contratada podrá incurrir en gastos adicionales derivados del incumplimiento de las condiciones contractuales.
• Si el titular del contrato tiene contratada una cobertura con el proveedor de su tarjeta bancaria o con un tercero, Top Auto Balear efectuará el cobro del importe correspondiente en la tarjeta bancaria del titular del contrato aportada en el momento del pago del alquiler y el titular del contrato será el responsable de reclamar este importe al proveedor de su tarjeta bancaria o a terceros.
• Seguir las instrucciones recibidas de Top Auto Balear para la devolución.
• Devolver el vehículo alquilado según las instrucciones proporcionadas en el momento de la entrega. Las devoluciones se realizan normalmente sin la presencia del personal de Top Auto.  Si el titular del contrato no cumple con las instrucciones de devolución, continuará siendo el responsable del vehículo alquilado hasta que Top Auto Balear pueda tener acceso al mismo.
• Devolver el vehículo en el lugar, fecha y hora acordados. Top Auto Balear  pone a disposición del titular del contrato vías de comunicación activas (teléfono, WhatsApp y mail) para poder ajustar la hora de recogida del mismo. Aunque el precio del alquiler se basa en 24 horas, la hora de devolución tiene que ajustarse o ser anterior a la que está presente en el contrato. Cualquier ampliación de la hora de devolución, debe solicitarse con antelación y solo puede hacerse efectiva si hay una respuesta afirmativa por escrito. 

• En caso de devolución tardía del vehículo alquilado(se considera devolción tardía, 30 minutos después de la hora acordada), la cobertura contratada quedará invalidada y Top Auto Balear aplicará una penalización por cada día de retraso en la devolución del vehículo. Además de este pago, el titular del contrato será también responsable del pago de la tarifa diaria de alquiler.
• Revisar el vehículo antes de devolver las llaves y asegurarse de que no olvida ninguna pertenencia en su interior. Top Auto Balear no se responsabilizará de la pérdida o daños de bienes personales dejados u olvidados en el vehículo durante el periodo de alquiler o a continuación. El titular del contrato es el único responsable de estos bienes. En caso de que olvide algún objeto personal se custodiará en nuestra oficina central  (Avda. Cardenal Rosell 137 de Palma de Mallorca CP 07007) durante 3 meses. El Titular del contrato es el responsable de la recogida del objeto por sus propios medios o de una empresa /persona que designe para ello.

1.4 Obligaciones adicionales del titular del contrato y conductores autorizados cuyo incumplimiento invalidará la cobertura contratada

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones que a continuación se describen, invalidará la cobertura contratada, de manera que, el titular del contrato será responsable del pago de los daños ocasionados al vehículo alquilado y de todos los gastos generados, pudiendo llegar a alcanzar el importe total del vehículo.

Los siguientes casos de pérdida de cobertura y derechos, son expresamente detallados e informados al cliente en el proceso de reserva, resaltando la información clave, de manera que se puede marcar la información para su aceptación.   

• No llevar a cabo la conducción del vehículo bajo efectos del alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda inferir en la conducción. Top Auto Balear declina toda responsabilidad por accidente o daños a propiedades ocasionadas por el vehículo alquilado si el conductor estaba llevando a cabo la conducción bajo la influencia de alcohol, drogas o cualquier otra sustancia que pueda inferir en la conducción. El simple hecho de llevar a cabo la conducción bajo los efectos de cualquiera de las sustancias indicadas será causa suficiente para que el titular del contrato sea responsable de los daños ocasionados con independencia de que se haya acreditado o no la influencia de tales circunstancias en la acusación del daño.
• Llevar a cabo la conducción del vehículo alquilado solamente por los conductores expresamente autorizados por Top Auto Balear en el contrato de alquiler.
• No llevar a cabo la conducción del vehículo fuera de la isla de Mallorca.
• Suministrar al vehículo alquilado el tipo de combustible adecuado, el cual se indica en el apartado ‘Datos del vehículo’ del contrato y también junto a la tapa del tanque de combustible del vehículo alquilado. El error en el combustible será considerado como nuevo daño y será imputable al titular del contrato.
• No introducir agua o gasóleo agrícola en el tanque de combustible. La presencia de agua o gasóleo agrícola en el tanque será considerada como negligencia y será imputable al titular del contrato.
• No llevar a cabo la conducción por carreteras no autorizadas para la conducción o restringidas. En este apartado se incluyen los daños por intentar subir o chocar con los bordillos de las aceras y zonas para peatones ya que son zonas no consideradas carreteras.
• No viajar mayor número de personas de las que permite la ley para el tipo de vehículo alquilado.
• No usar el vehículo para transporte público de personas.
• No usar el vehículo alquilado para actividades ilegales.
• No participar con el vehículo alquilado en carreras, competiciones, pruebas de fiabilidad o velocidad.
• No usar el vehículo con fines comerciales, para dar servicio de mensajería ni para el transporte de mercancías o personas.
• No subarrendar el vehículo.
• No usar el vehículo para remolcar otros vehículos.
• No usar el vehículo para el transporte de animales.
• No usar el vehículo para el transporte de explosivos.
• No usar el vehículo para el transporte de sustancias corrosivas.
• No fumar dentro del vehículo alquilado. En caso de que el vehículo huela a tabaco, Top Auto Balear aplicará una penalización para cubrir los gastos de tratamiento, limpieza especial y paralización del vehículo 
• No está permitido desmontar ni quitar los asientos del vehículo alquilado.

Easy All included (Con Franquicia)

• Kilometraje ilimitado.
• Segundo conductor incluido
• Depósito de Combustible Lleno/Lleno
• Cancelación gratuita antes de 48 horas
• Daños por colisión y robo en carrocería y lunas  que excedan del importe de la franquícia que varía con el tipo de vehículo y se especificaantes de contratar.
• Daños en neumáticos que sean causados por desgaste.
• Asistencia en carretera
• Iva e impuestos incluidos.

Peace of mind. Todo incluido Sin Franquicia

• Kilometraje ilimitado.
• Segundo conductor incluido
• Depósito de Combustible Lleno/Lleno
• Cancelación gratuita antes de 48 horas.
• Posibilidad de recogida y entrega fuera del horario de oficina.
• Daños por colisión y robo en carrocería.
• Daños en la banda de rodadura del neumático provocados por cualquier elemento encontrado en la carretera.
• Lunas
• Asistencia en Carretera.
• Iva e impuestos incluidos

3.1. Nuestros precios no incluyen

• Combustible en las modalidades EASY y PEACE OF MIND. Incluido 1 depósito de combustible en la opción PREMIUM
• Indemnización por rotura o robo de objetos personales
• Daños ocasionados al vehículo o sus Componentes por uso o conducción negligente del mismo.  
• Daños en el lateral del neumático y/o llanta por conducción negligente fuera de carreteras. 
• Expresamente se considera uso negligente el conducir fuera de las carreteras y los daños por chocar con bordillos, piedras,..etc situados en los límites de las carreteras. Igualmente se considera uso negligente el conducir bajo alguna de las situaciones especificadas en el punto 1.4

5.1 Restricciones y consideraciones con respecto al pago

• No se aceptan tarjetas de prepago
• No se acepta el pago a través de smartphone ni mediante cheque o transferencia.
• El titular de la tarjeta bancaria con la que se efectúe el pago del alquiler tiene que ser el titular del contrato y éste tiene que estar presente en el momento del cobro..En caso de que el titular de la tarjeta no sea el titular del contrato, el titular de la tarjeta firmará autorización especifica de que se carguen a su tarjeta todos los cargos que sea imputables al titular del contrato y que se deriven de éste.
• El pagador será responsable de saber el PIN de su tarjeta bancaria si paga con una tarjeta que incluya esta tecnología.
• El pagador debe asegurarse de que su tarjeta bancaria dispone de fondos suficientes en el momento de la recogida del vehículo para poder efectuar el cobro del alquiler con todas las opciones contratadas y, además, si procede, bloquear el importe del depósito correspondiente correspondiente al grupo del vehículo alquilado.

5.2 Formas de pago aceptadas y comisiones según forma de pago

Las formas de pago aceptadas son diferentes según se trate del pago del alquiler o el depósito de combustible.

• PAGO DEL IMPORTE DEL ALQUILER:
• Efectivo :  Sin comisión
• Tarjeta de crédito o débito Zona Euro:  Sin comisión
• Tarjeta de crédito o débito Zona No Euro en moneda nacional: Sin Comisión
• Tarjeta de crédito o débito Zona No Euro en  € Euros : Comisión 2%
• Tarjeta American Express:  Comisión 2%
• DEPÓSITO DE GARANTIA:
• Tarjeta de crédito o American Express : Preautorización Sin comisión.
• Tarjeta de débito: Comisión 2% (Se devuelve el importe del depósito, no la comisión)

5.3 Posibles comisiones según tipo de tarjeta bancaria

Pago importe del alquiler

• Efectivo :  Sin comisión
• Tarjeta de crédito o débito Zona Euro:  Sin comisión
• Tarjeta de crédito o débito Zona No Euro en moneda nacional: Sin Comisión
• Tarjeta de crédito o débito Zona No Euro en  € Euros : Comisión 2%
• Tarjeta American Express:  Comisión 2%

Para el pago del depósito de garantía

• Tarjeta de crédito o American Express : Preautorización Sin comisión.
• Tarjeta de débito: Comisión 2% (Se devuelve el importe del depósito, no la comisión)

5.4. Nuestros precios no incluyen

• Combustible
• Indemnización por rotura o robo de objetos personales
• Daños ocasionados al vehículo o sus Componentes por uso o conducción negligente del mismo
• Extras adicionales
  • GPS
  • Sillitas infantiles
  • Suplemento conductor joven (de 21 a 24 años, ambos inclusive)
  • Suplementos por desplazamiento.
• Potenciales cargos posteriores a la devolución del vehículo derivados de mal uso o negligencias.
  • Cargo por nuevos daños (exteriores e interiores) presentes en el vehículo
  • Cargo por pérdida o extravío de accesorios y por daños en accesorios
  • Cargo por pérdida o extravío de documentación
  • Cargo por rotura, pérdida, hurto o robo de llaves
  • Cargo por error en combustible
  • Cargo por limpieza especial
  • Cargo por fumar dentro del vehículo
  • Cargo por conducción fuera del territorio autorizado por Top Auto Balear
  • Cargo por devolución tardía del vehículo
  • Cargo por abandono del vehículo alquilado
  • Cargo por devolución del vehículo alquilado en parking público, sin autorización expresa de Top Auto Balear.
  • Cargo por gestión y administración de multas (no incluye el precio de la multa)

6.1 Modificaciones o cancelaciones antes del comienzo y durante el alquiler

Si el cliente ha realizado la reserva directamente con Top Auto Balear, se permitirá cancelar la reserva de forma gratuita hasta 48h antes del comienzo del alquiler.

También se permitirá modificar la reserva pero la aceptación de la modificación estará sujeta a disponibilidad y se podrán aplicar las tarifas vigentes en el momento de la modificación.

Si el cliente ha realizado la reserva a través de un intermediario, deberá ponerse en contacto con él para gestionar la cancelación de la reserva.

6.2 Sustituciones por accidente/siniestro, avería o fallo mecánico.

En caso de accidente o avería, Top Auto Balear se reserva el derecho de sustitución del vehículo, que estará siempre sujeto a disponibilidad, pudiendo denegarse si Top Auto Balear considera que las alteraciones producidas en el vehículo alquilado fueron causadas por el incumplimiento o vulneración de las obligaciones y condiciones establecidos en este contrato de alquiler, que hayan sido previamente aceptadas por el arrendatario, por siniestralidad del arrendatario o por cualquier otra circunstancia que por ley pueda dar derecho.

Si Top Auto Balear procede a la sustitución del vehículo alquilado en caso de accidente/siniestro, avería o fallo mecánico, Top Auto Balear valorará la situación y estudiará la solución más efectiva: se podrá recomendar al conductor que conduzca a la oficina para obtener un vehículo de sustitución o se enviará una grúa para que remolque el vehículo alquilado hasta la oficina de Top Auto Balear.

En caso de que sea posible que el titular del contrato conduzca hasta la oficina para realizar la sustitución, éste debe acudir a la oficina con el tanque lleno.

Es obligatorio que el titular del contrato esté presente en el momento de realizar la sustitución y presente su documento nacional de identidad, su pasaporte o documento equivalente como prueba de identidad.

6.3 Alquiler no realizado

Si el cliente no se presenta en  la fecha y hora acordadas en el momento de realizar la reserva, Top Auto Balear no reembolsará el importe de la reserva y si ésta no se ha pagada todavía, realizará un cargo del importe correspondiente a un día de alquiler contratado más una penalización de 50€. 

Si el cliente se presenta a recoger el vehículo pasadas 24 horas, el alquilar del vehículo quedará sujeto a disponibilidad.

6.4 Recogida tardía del vehículo

Si el cliente va a sufrir un retraso superior a una hora, debe notificar el retraso a Top Auto Balear vía email a topautobalear@gmail.com  o vía teléfono llamando al (+34) 628655886 o whatsapp indicando la nueva hora de recogida. Si el titular de la reserva no informa a Top Auto Balear sobre el retraso en su vuelo, Top Auto Balear no podrá garantizar el servicio de recogida del vehículo.

Si el cliente llega  fuera del horario de atención, Top Auto Balear aplicará el ‘Cargo por recogida fuera del horario de atención’ (50,00 €). Horario deatención comprende de las 7:00 a las 22:00 horas de Lunes a Domingo.

Si el cliente llega fuera del horario de atención, Top Auto Balear aplicará el ‘Cargo por recogida fuera del horario de atención’ (60,00 €). 

Si el vehículo se recoge en el aeropuerto, el titular de la reserva dispone de un margen de 40 minutos para presentarse en el lugar acordadodespués de que haya aterrizado su vuelo.

6.5 Devolución anticipada del vehículo

En caso de devolución anticipada del vehículo alquilado, Top Auto Balear no aplicará ninguna penalización al titular del contrato.